EMS Russian Post пост
Nov. 17th, 2011 09:58 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
yarvu
Криворукие мудаки. Примерно так в мягкой форме можно охарактеризовать как отдельних сотрудников, так и всю компанию в целом. Это мое, как теперь модно говорить, оценочное суждение, компания EMS Russian Post подтверждает словом и делом вот уже третью неделю.
Все началось с того, что Amazon, исходя из каких-то своих причин, отправил часть заказа не обычной почтой, а ускоренным отправлением DHL. На границе нашего Мордора такой тип отправления превращается
Цепкие лапки таможни выпустили посылку, вернее впустили ее на территорию страны, 20 октября.
Первый звонок курьера застал меня на работе 25 октября днем (уже довольно оперативно, да?). Курьер звонил от двери подъезда и просил впустить его внутрь. Находясь на другом конце города от подъезда открыть дверь я не смог, поэтому попросил доставить посылку на другой день («Завтра сможете?» — спросил я. «Ну да.» — ответил курьер.) и по другому адресу. Курьер вроде бы все записал и на этом мы попрощались.
Весь следующий день я ждал курьера. Даже на обед не ходил. Никто не приехал. И не позвонил. Уже вечером я набрал номер справочной службы EMS в первый раз. (Тут я опущу историю о том, как мне пришлось разыскивать трекинговый номер посылки, который почему-то сменился с того, под которым ее отправил Amazon, на формат, принятый в EMS, и который мне сообщили в DHL с первого же раза, а в EMS до сих пор не верят, что номер вообще мог поменяться. Когда посылка все же, надеюсь, до меня доберется, будет интересно посмотреть, какие номера на ней указаны.) Но вернусь к рассказу. Итак, справочная служба сообщила мне, что курьеры у них доставляют посылки исключительно до 19:00 и, наверное, сегодня не успеют привезти мне мою. Точнее, уже точно не привезут, так как уже как раз семь вечера. Привезут завтра. Почему курьер не позвонил и не предупредил, что он не приедет, они не знают.
На завтра я весь день снова ждал курьера. Никто не приехал и не позвонил. В службе поддержки никакой новой информации не сообщили, но приняли пожелание о доставке по адресу, отличному от указанной на посылке и сказали, что доставят завтра. Завтра никто не приехал. И на следующий день тоже.
В пятницу, 28 октября, мне позвонил курьер (или диспетчер?) и сообщил, что «ну никак не получается привезти посылку завтра (sic!), поэтому давайте выберем удобный вам день». Договорились на понедельник, а в трекинге появилась новая запись: «Неудачная попытка вручения. По техническим причинам. 29.10.2011». Это был последний раз, когда кто-то из EMS звонил мне. Все следующие наши разговоры проходили исключительно по моей инициативе.
Вторая неделя началась с ожидания курьера. В справочной службе рекомендуют звонить им утром и узнавать назначена ли на сегодня доставка. Утром понедельника мне подтвердили, что «Посылка передана курьеру в воскресенье вечером. Сегодня ожидайте.» Курьер не приехал. На мое «WTF?» вечером ответить ничего не смогли, предложили оформить заявку на срочную доставку на следующий день, записали адрес, по которому следует привезти посылку, и жалобу на затягивание сроков доставки. Кстати, что там с жалобой? Ау!?
Срочная доставка на следующий день не состоялась. И никто не позвонил. И на следующий день тоже. И на следующий. Приближались праздники, поэтому в очередной свой звонок в справочную службу EMS я попросил привезти таки посылку в выходные и по первоначальному адресу. В справочной службе согласились и предложили ждать курьера в пятницу. Сюрприза не вышло — курьер не приехал. Ни в пятницу, ни в субботу, ни в воскресенье. Зато в трекинге появились записи о неудачных попытках вручения за 31 октября и 5 ноября. Сомневаюсь, что кто-то эти попытки предпринимал. В справочной службе, кстати, о попытках тоже ничего не знают, и какие технические причины помешали привезти посылку пояснить не могут.
В воскресенье, в очередной раз дозвонившись в справочную службу (кстати, не могу не упомянуть милую привычку этой службы после четырех минут «наш-звонок-очень-важен-для-нас-мы-обязательно-ответим» сообщать «Мы вынуждены прервать соединение. Перезвоните позже.»), я попросил доставить посылку на рабочий адрес, продиктовал его, не добился никаких пояснений относительно того, почему курьеры не приезжают и даже не звонят. «Они обязаны звонить предварительно и предупреждать о своем приезде» — сообщили мне в справочной службе. Почему курьеры так не делают пояснить в справочной службе не смогли.
В понедельник, 7 ноября, курьер не приехал. А вечером служба поддержки в момент очередного уточнения адреса доставки сообщила мне, что заявления о переадресации по телефону не принимаются. Почему эти заявления принимали как минимум пять раз в предыдущие дни без возражений пояснить не смогли. На вопрос, где посылка находится в данный момент сообщили, что «Отправление выдано на руки курьеру 31 октября» (у них там с точностью до минуты все записано, но время я уже не помню). Где курьер с ним ходил целую неделю и почему не пришел по адресу идей у справочной службы не было.
8 ноября трекинговые записи разнообразились сообщением «Невручение. Засылка». В справочной службе сообщили, что «Наверное, посылку случайно отправили в сортировочный центр, который обслуживает другие районы города, поэтому мы и не смогли доставить вам посылку в срок. Путаница возникла. Приносим извинения. Теперь ваша посылка нашлась, мы перевезем ее в правильный сортировочный центр и точно уже доставим по адресу». Я спросил смогут ли они привезти посылку в субботу, на что они ответили, что «Гарантировать мы не можем, но мы стараемся учитывать пожелания клиентов».
Пожелание не учли. И субботнее пожелание о доставке в воскресенье не учли тоже. Отчаявшись дождаться курьера, в воскресенье я пожелал получить посылку самостоятельно приехав за ней в офис EMS. Есть у них такая услуга. Заявку приняли, и предложили приехать в понедельник, но предварительно все же уточнить смогут ли мне ее отдать.
Кстати, ни в субботу, ни в воскресенье мне не смогли сказать, где же посылка находится. Смогли сказать в понедельник. Посылка лежала в северном сортировочном центре EMS. Том самом, который обслуживает район, где я работаю, и куда я просил привезти посылку в рабочие дни, заявление о чем, EMS по телефону не принимает. И лежит эта посылка там до сих пор. Во всяком случае вчера (вторник, 15 ноября) ее в офис EMS не привезли. Хотя и в понедельник, и во вторник я просил это сделать. Попрошу и в среду, вдруг повезет.
P.S. Выражать недовольство по телефону довольно бессмысленно. Дальше колл-центра жалобы идут вряд ли. И уж точно никто на них не ответит. Я отправил список своих вопросов относительно качества работы EMS Russian Post на все e-mail-адреса, какие смог найти. Моему письму они с перепугу присвоили аж сразу два тикета. Спустя шесть дней после отправки. Оперативно. Ответа все еще жду.
P.P.S. Наши с EMS отношения вошли в рекурсию. Вчера (среда, 16 ноября) они отдали посылку курьеру для доставки. Несмотря на три просьбы оставить ее для самостоятельного получения.
В качестве резюме скажу: никогда, ни при каких обстоятельства, нибожемой не пытайтесь связываться с этой конторой. Достаточно набрать в гугле что-нибудь вроде «ems отзыв», чтобы желание обратиться к ним исчезло навсегда (доставляет, например, вот это полуторотысячестраничное обсуждение). К сожалению, иногда EMS выбирает себя само, без вашего участия.
В связи с этим хочется послать лучиков кровавого поноса руководству EMS в лице Евгения Александровича Чечельницкого и его трех заместителей. Вам удалось создать эталон русского сервиса, бессмысленного и беспощадного. Большего уровня тупости и мудачества я не встречал.
EMS: продолжение
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2011-11-17 06:58 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-17 07:34 am (UTC)(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2011-11-17 07:48 am (UTC)Перед приездом курьера они обычно звонят и интересуются, когда и как. Хотя по мелочи бывали разные не понятки, но больше 2-3х дней посылку мне никогда не везли(в смысле от офиса до дома), да и случалось это достаточно редко.
Но думаю от вашего случая никто не застрахован...
no subject
Date: 2011-11-17 08:13 am (UTC)Но после первой попытки у них все ломается. Курьеры не ездят, посылка теряется, справочная служба ничего не знает и ничем не может помочь. Как извлечь свою посылку из этой адской черной дыры, я уже не представляю.
no subject
Date: 2011-11-17 08:49 am (UTC)Ерунда, возим ЕМС-ой с 2001 года, возим часто и проблем не было. Ни до становления её частью Почты России, ни после. Видимо, у вас карма плохая или город большой
no subject
Date: 2011-11-17 08:54 am (UTC)(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2011-11-17 08:55 am (UTC)Ну и в целом у нас замечательная почта, я просто в душе не ебу, как можно принимать в стране посылку 10-12 дней (и это еще норма). То есть её привезли на самолете из США или Сингапура ЗА ДЕНЬ, а потом она тупо две недели не трекается, реально в черную дыру попадает. Мне еще также совершенно неясно, нахуя иметь ОДИН сортировочный центр с таможней в Москве. Если бы посылка сразу прилетала хоть куда-то на Урал или Сибирь, думаю это сократило бы доставку минимум на неделю.
no subject
Date: 2011-11-17 09:03 am (UTC)(no subject)
From:+
Date: 2011-11-17 09:01 am (UTC)Re: +
Date: 2011-11-17 09:05 am (UTC)Re: +
From:Подписываюсь под каждым словом
Date: 2011-11-17 10:23 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-17 01:21 pm (UTC)Я три недели в Москве пытался забрать свою посылку. Как вспомню, аж дрожь бить начинает.
Искренне желаю им сгореть в адовом пламени, чтобы на пепелище оном создать новое умное творение по доставке. Есть же нормальные доставочные конторы, та же Пони, к примеру. Но нет же! ЕМС рашн пост йопть!
no subject
Date: 2011-11-17 02:33 pm (UTC)no subject
Date: 2011-11-17 03:01 pm (UTC)(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2011-11-18 09:13 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-18 09:30 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-18 09:31 am (UTC)Следила по трекингу. В тот момент была на больничном, из дома ВООБЩЕ не выходила.
В один прекрасный день появилось сообщение (дословно не помню) - Невручение посылки по причине отсутствия клиента по указанному адресу. Ага. Я в тот день была ДОМА!!!!!!!
Позвонила, мне сказали что за работу курьеров кол-центр не отвечает. Я оставила заявку на доставку на один из следующих дней. Я по прежнему сидела больная дома и никуда не выходила. Никто ко мне не приезжал. Однако на сайте, где я отслеживала трекинг, появилось еще одно сообщение о неудачной попытки вручения. Нуну.
Я позвонила, и уже, признаюсь, слегка на нервах, подняла кипешь. Мне объяснили, что, оказывается, я "лукавлю" и меня на самом деле не было дома.
Тут я взбесилась.
В общем, после ОЧЕНЬ напряженного разговора (не, я все понимаю, девочки в кол-центре не отвечают за работу других департаментов - но это единственный способ что-то выяснить) мне рассказали, что посылка, оказывается, "затерялась где-то на их сортировочном центре". Еще через полчаса выяснилось, где.
В общем, я практически матом объяснила им, что в течение трех ближайших часов эту посылку не то что куда-то перевозить и пытаться доставить - дотрагиваться до нее нельзя! Собралась, и, забив на температуру, ломанулась в район Волгоградки, где и нашла эту посылку. И забрала.
О том, в каких, пардон, ебенях этот центр находился и как я его искала - я рассказывать не буду. Иначе точно на мат перейду.
С той поры я не скрываю - ЕМС - ПИДОРЫ. И это - мое оценочное суждение. Выстраданное.
Зы. Потом, правда, я пыталась изменить свое мнение. Нужно было отправить посылку другу. Для этого вызывала курьера на дом, чтоб у меня из дома забрали, упаковали, ну и все такое.
Опять та же самая история. Целый день жду курьера, а он "никого не застает дома". И так два раза.
После этого я поняла - ЕМС и я ВООБЩЕ никак не совместимы. С этим быдлом я дел иметь не хочу.
no subject
Date: 2011-11-18 09:31 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-18 10:00 am (UTC)(no subject)
From:no subject
Date: 2011-11-18 09:55 am (UTC)з.ы. а искать в гугле отзывы на что угодно - гиблое дело. у кого все хорошо, тот ничего не пишет обычно.
no subject
Date: 2011-11-18 10:02 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-18 10:15 am (UTC)Я, кстати, в колцентр не дозвонилась, а когда слила негатив у себя в жж, то там отметился блог Почты России, и дали ссылочку, куда жалобу электрическую можно отправить. По ЕМС-отправлениям писать на адрес ems@emspost.ru
Я правда, писала жалобу на своё почтовое отделение, но там и по доставе ЕМС была жалоба. К слову, через несколько дней в том ПО забегали - жалоба дошла, с них требовали объяснительных, кого-то лишили премии.
Сейчас вот жду ещё пакет документов, отправленных по ЕМС. Трепещу))
no subject
Date: 2011-11-18 10:18 am (UTC)http://blog-ruspost.livejournal.com/
(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2011-11-18 10:30 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-18 10:36 am (UTC)(no subject)
From:no subject
Date: 2011-11-18 11:29 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-18 01:14 pm (UTC)но вообще, мне как-то пытались что-то доставить ребятки из EMS. Кончилось тем, что я сам на машине заехал к ним на сортировочный пункт и забрал посылку (спросил у курьера телефон начальства и поговорил без матов)
no subject
Date: 2011-11-18 02:11 pm (UTC)(no subject)
From:no subject
Date: 2011-11-19 01:12 pm (UTC)no subject
Date: 2011-11-20 01:02 pm (UTC)Думаю рано их ругать, EMS в России выросла на базе Почты России, а ведь еще недавно этот бизнес был глубоко загибающимся - обшарпанные отделения почты, тетки-сортировщицы, получающие по 4-5 тыс. рублей. Ребята из EMS еще только в стадии формирования хорошего сервиса. Посмотрите на Америку, Англию, там возле аэропортов сформированные огромные сортировочные центра-склады Fedex, UPS. У нас такого пока нет.
К тому же нельзя забывать о том, что у нас самая огромная страна в мире - представляете как EMS нелегко.
no subject
Date: 2011-11-21 07:28 am (UTC)no subject
Date: 2011-11-22 05:49 am (UTC)мне месяц не могут привезти посылку внутри страны. на расстояние 120 км.
а когда две эти EMS встречаются так это ваще финиш,
высылали документы из Пекина в Ростов-на-Дону, 26 дней, из которых 20 они были на территории РФ, т.е. еще неделю они валялись где - то в китае.
причем не знаю как в РФ, но в КНР EMS стоит очень дорого, ужасно дорого, необоснованно дорого
no subject
Date: 2012-03-08 07:11 am (UTC)По территории USA все двигалось оочень резво. Как только посылка пересекла сортировочный центр в New York, воцарилось 5ти дневное молчание.
В итоге, в город где я живу посылка прибыла рано утром в рабочий день. Скажем в среду.
В этот же день, в 11 утра, без звонка курьер прибывает по адресу доставки.
Я естественно на работе.
На емайл в этот же день отправил в месный офис EMS письмо с просьбой не отдавать курьеру, получу лично.
На следующий день получил посылку в офисе ЕМS.
Все было в целости и сохранности.
no subject
Date: 2012-04-04 12:24 pm (UTC)no subject
Date: 2012-05-22 11:47 pm (UTC)no subject
Date: 2012-05-10 06:35 pm (UTC)no subject
Date: 2012-06-15 10:33 am (UTC)no subject
Date: 2012-07-01 04:39 pm (UTC)