Волна позитива™

Несмотря на мои многочисленные просьбы оставить посылку в центре выдачи призов, EMS всю неделю, прошедшую с моего предыдущего поста, упорно возила ее по какому-то неправильному адресу (а скорее всего и не возила вовсе).

В прошлую пятницу в справочной службе мне сообщили об очередной неудачной попытке и добавили, что посылку отправили таки в центр выдачи, но только не зарегистрировали пока, но она точно там. Двое Мистеров Вялых проискали мою посылку на складе четыре часа. За это время в центр заходило максимум человек 15, так что какой-то особой загрузки у них не было, но сложилось впечатление, что они дошли в своих поисках до самого дна почтового ада, никак иначе скорость их работы я объяснить не могу. Ничего не нашли, конечно. А в понедельник справочная служба бодро сообщила мне, что посылка в очередной раз отдана курьеру, но «вы можете оставить заявку на самостоятельное получение на следующий день». На следующий день посылку в центр выдачи так и не привезли.

Но в среду, 23 ноября, спустя месяц и 2 дня после того, как посылка оказалась в Москве), о чудо! EMS все сделало правильно. Я наконец-то смог забрать свою посылку из центра выдачи EMS на проспекте Вернадского. Ничем не могу я объяснить случившееся, ведь все мои письма, звонки, просьбы, требования, заявки и распоряжения EMS бодро игнорировало в течение этих самых месяца и двух дней. А я точно знаю, что как минимум несколько сотрудников как минимум одно мое письмо читали — от них пришли подтверждения о прочтении.

Итак, посылка у меня. Не буду упоминать, что пришла она вскрытой и заклеенной скотчем аж двух разных почт (Почты России и EMS) — об этом был приложен акт, а содержимое оказалось на месте и в порядке, хотя не мешало бы меня об этом уведомить. Интересно другое. Несмотря на то, что EMS не принимает заявки о переадресации по телефону, на посылке написан адрес, по которому я просил их ее привезти. И застряла посылка в том сортировочном центре, который этот адрес обслуживает. Что заставило принять заявку, потом отказаться от этого, все равно отправить посылку по новому адресу, ничего об этом не знать, и так и не доставить ее, хотя и многократно передавать посылку курьеру для доставки я понять решительно не могу. Могу лишь отметить, что уровень логистики у курьерской службы, которая заявляет на своем сайте, что «искусство проведения отправлений через транспортные процедуры, выбора транспортного средства, оптимизации маршрутов, разработки документации и комплектации грузов, позволяет EMS Russian Рost быстро и точно осуществлять доставку, что является отличительной особенностью от других видов почтовых услуг», болтается где-то в районе нуля.

За то время, что EMS не могло доставить посылку, я пообщался с совершенно бесполезными сотрудницами справочной службы 41 раз, что обошлось мне в 904 рубля и 84 копейки, судя по детализации звонков. Ответов на e-mail'ы нет до сих пор, и, наверное, уже не будет, ведь в трекинге написано, что посылка вручена получателю.

Я иногда покупаю разные вещи в интернет-магазинах. Когда магазин в Москве, то проблем немного — дождаться курьера, либо встретиться с ним где-нибудь в метро (кстати, почему, блин, почти никто не доставляет покупки по выходным?). Недавно я нашел то, что мне было нужно в Калиниграде. С оплатой в последние годы вроде разобрались — системы электронных платежей есть на любой вкус (а в Москве опять же и вовсе курьеру можно деньги передать). Доставку же, если покупать не в Москве, осуществляет почта России.

Все мы знаем, где живем и чего стоит ожидать от почты в плане сервиса и скорости. Я даже не удивляюсь, почему книжка с Амазона идет 2 дня до границы и потом еще неделю до моего почтового отделения (по идее из Штатов посылки доставляются самолетом куда-нибудь в Европу, а потом либо самолетом, либо поездом в Москву. Это все успевают сделать за 2-3 дня. А вот из Москвы в Москву — неделя. Пробки наверное).

Так вот. Продавец прислал мне скан квитанции об отправке и ссылку на сервис отслеживания посылок на сайте почты России.

Теперь упражнение: попробуйте узнать, где сейчас моя посылка.

Я так и не узнал. Знаю только, что посылка принята к пересылке «Без разряда. Без отметки.» (Что бы это значило вообще?) Зато могу дать пару подсказок: 1) почтовый идентификатор и номер квитанции о приеме — это одно и то же; 2) найти его просто — он идет сразу за номером квитанции (в середине чека); 3) единственное отличие заключается в том, что в первую форму на сайте нужно вводить номер целиком, а во вторую — без последней цифры.

Единственная информация (кроме «Без разряда. Без отметки.»), которую я смог выудить из системы — это сам почтовый идентификатор. Его система находит исправно. Зато ребрендинг сделали.

UPD: Справедливости ради нужно сказать, что доставили все очень быстро.