EMS Russian Post пост

[yarvu]

Криворукие мудаки. Примерно так в мягкой форме можно охарактеризовать как отдельних сотрудников, так и всю компанию в целом. Это мое, как теперь модно говорить, оценочное суждение, компания EMS Russian Post подтверждает словом и делом вот уже третью неделю.

Все началось с того, что Amazon, исходя из каких-то своих причин, отправил часть заказа не обычной почтой, а ускоренным отправлением DHL. На границе нашего Мордора такой тип отправления превращается в тыкву в отправление EMS, которое доставляется по адресу курьером. Теоретически должно доставляться.

Цепкие лапки таможни выпустили посылку, вернее впустили ее на территорию страны, 20 октября.

Первый звонок курьера застал меня на работе 25 октября днем (уже довольно оперативно, да?). Курьер звонил от двери подъезда и просил впустить его внутрь. Находясь на другом конце города от подъезда открыть дверь я не смог, поэтому попросил доставить посылку на другой день («Завтра сможете?» — спросил я. «Ну да.» — ответил курьер.) и по другому адресу. Курьер вроде бы все записал и на этом мы попрощались.

Весь следующий день я ждал курьера. Даже на обед не ходил. Никто не приехал. И не позвонил. Уже вечером я набрал номер справочной службы EMS в первый раз. (Тут я опущу историю о том, как мне пришлось разыскивать трекинговый номер посылки, который почему-то сменился с того, под которым ее отправил Amazon, на формат, принятый в EMS, и который мне сообщили в DHL с первого же раза, а в EMS до сих пор не верят, что номер вообще мог поменяться. Когда посылка все же, надеюсь, до меня доберется, будет интересно посмотреть, какие номера на ней указаны.) Но вернусь к рассказу. Итак, справочная служба сообщила мне, что курьеры у них доставляют посылки исключительно до 19:00 и, наверное, сегодня не успеют привезти мне мою. Точнее, уже точно не привезут, так как уже как раз семь вечера. Привезут завтра. Почему курьер не позвонил и не предупредил, что он не приедет, они не знают.

На завтра я весь день снова ждал курьера. Никто не приехал и не позвонил. В службе поддержки никакой новой информации не сообщили, но приняли пожелание о доставке по адресу, отличному от указанной на посылке и сказали, что доставят завтра. Завтра никто не приехал. И на следующий день тоже.

В пятницу, 28 октября, мне позвонил курьер (или диспетчер?) и сообщил, что «ну никак не получается привезти посылку завтра (sic!), поэтому давайте выберем удобный вам день». Договорились на понедельник, а в трекинге появилась новая запись: «Неудачная попытка вручения. По техническим причинам. 29.10.2011». Это был последний раз, когда кто-то из EMS звонил мне. Все следующие наши разговоры проходили исключительно по моей инициативе.

Вторая неделя началась с ожидания курьера. В справочной службе рекомендуют звонить им утром и узнавать назначена ли на сегодня доставка. Утром понедельника мне подтвердили, что «Посылка передана курьеру в воскресенье вечером. Сегодня ожидайте.» Курьер не приехал. На мое «WTF?» вечером ответить ничего не смогли, предложили оформить заявку на срочную доставку на следующий день, записали адрес, по которому следует привезти посылку, и жалобу на затягивание сроков доставки. Кстати, что там с жалобой? Ау!?

Срочная доставка на следующий день не состоялась. И никто не позвонил. И на следующий день тоже. И на следующий. Приближались праздники, поэтому в очередной свой звонок в справочную службу EMS я попросил привезти таки посылку в выходные и по первоначальному адресу. В справочной службе согласились и предложили ждать курьера в пятницу. Сюрприза не вышло — курьер не приехал. Ни в пятницу, ни в субботу, ни в воскресенье. Зато в трекинге появились записи о неудачных попытках вручения за 31 октября и 5 ноября. Сомневаюсь, что кто-то эти попытки предпринимал. В справочной службе, кстати, о попытках тоже ничего не знают, и какие технические причины помешали привезти посылку пояснить не могут.

В воскресенье, в очередной раз дозвонившись в справочную службу (кстати, не могу не упомянуть милую привычку этой службы после четырех минут «наш-звонок-очень-важен-для-нас-мы-обязательно-ответим» сообщать «Мы вынуждены прервать соединение. Перезвоните позже.»), я попросил доставить посылку на рабочий адрес, продиктовал его, не добился никаких пояснений относительно того, почему курьеры не приезжают и даже не звонят. «Они обязаны звонить предварительно и предупреждать о своем приезде» — сообщили мне в справочной службе. Почему курьеры так не делают пояснить в справочной службе не смогли.

В понедельник, 7 ноября, курьер не приехал. А вечером служба поддержки в момент очередного уточнения адреса доставки сообщила мне, что заявления о переадресации по телефону не принимаются. Почему эти заявления принимали как минимум пять раз в предыдущие дни без возражений пояснить не смогли. На вопрос, где посылка находится в данный момент сообщили, что «Отправление выдано на руки курьеру 31 октября» (у них там с точностью до минуты все записано, но время я уже не помню). Где курьер с ним ходил целую неделю и почему не пришел по адресу идей у справочной службы не было.

8 ноября трекинговые записи разнообразились сообщением «Невручение. Засылка». В справочной службе сообщили, что «Наверное, посылку случайно отправили в сортировочный центр, который обслуживает другие районы города, поэтому мы и не смогли доставить вам посылку в срок. Путаница возникла. Приносим извинения. Теперь ваша посылка нашлась, мы перевезем ее в правильный сортировочный центр и точно уже доставим по адресу». Я спросил смогут ли они привезти посылку в субботу, на что они ответили, что «Гарантировать мы не можем, но мы стараемся учитывать пожелания клиентов».

Пожелание не учли. И субботнее пожелание о доставке в воскресенье не учли тоже. Отчаявшись дождаться курьера, в воскресенье я пожелал получить посылку самостоятельно приехав за ней в офис EMS. Есть у них такая услуга. Заявку приняли, и предложили приехать в понедельник, но предварительно все же уточнить смогут ли мне ее отдать.

Кстати, ни в субботу, ни в воскресенье мне не смогли сказать, где же посылка находится. Смогли сказать в понедельник. Посылка лежала в северном сортировочном центре EMS. Том самом, который обслуживает район, где я работаю, и куда я просил привезти посылку в рабочие дни, заявление о чем, EMS по телефону не принимает. И лежит эта посылка там до сих пор. Во всяком случае вчера (вторник, 15 ноября) ее в офис EMS не привезли. Хотя и в понедельник, и во вторник я просил это сделать. Попрошу и в среду, вдруг повезет.

P.S. Выражать недовольство по телефону довольно бессмысленно. Дальше колл-центра жалобы идут вряд ли. И уж точно никто на них не ответит. Я отправил список своих вопросов относительно качества работы EMS Russian Post на все e-mail-адреса, какие смог найти. Моему письму они с перепугу присвоили аж сразу два тикета. Спустя шесть дней после отправки. Оперативно. Ответа все еще жду.

P.P.S. Наши с EMS отношения вошли в рекурсию. Вчера (среда, 16 ноября) они отдали посылку курьеру для доставки. Несмотря на три просьбы оставить ее для самостоятельного получения.

В качестве резюме скажу: никогда, ни при каких обстоятельства, нибожемой не пытайтесь связываться с этой конторой. Достаточно набрать в гугле что-нибудь вроде «ems отзыв», чтобы желание обратиться к ним исчезло навсегда (доставляет, например, вот это полуторотысячестраничное обсуждение). К сожалению, иногда EMS выбирает себя само, без вашего участия.

В связи с этим хочется послать лучиков кровавого поноса руководству EMS в лице Евгения Александровича Чечельницкого и его трех заместителей. Вам удалось создать эталон русского сервиса, бессмысленного и беспощадного. Большего уровня тупости и мудачества я не встречал.

EMS: продолжение

Comments

[(Anonymous)]

По поводу "а у меня с ними все норм". А у нас чувак с 8го этажа упал и почти не пострадал. Но повторять никому не советую.
Типа "они еще молодые", тоже не канает. Технику отшива возмущенных клиентов они отшлифовали до блеска, хватило же времени. Вот только на улучшение своих функций им творческих сил не хватает почему-то....
Может у кого-то есть положительный опыт работы с этой конторой, но у меня наверное карма напрочь запорота ;)
Почти со всеми партнерами, друзьями-знакомыми и т.п. уже договорился, чтобы по емс ничего не присылали. Но иногда все же попадаются неинформированные.
В этих случаях схема всегда одна: первая доставка хз куда, потом - день сурка со всеми с повторяющимися дословно ответами сотрудников емс, общий смысл которых "нах ибо пох". Содержание ответов тоже клонированное: "такой информации у нас нет" (на все вопросы, начиная от что делать до как позвонить начальнику). Диспетчерская у них то просто что-то мифическое. По словам колл-центра она существует и может пролить свет, но достучаться до них - как до небес.

Для себя решил, объявлю всем, что посылку мне отправлений через ЕМС почту России буду приравнивать к умышленному злонамеренному уничтожению.
А то уже как-то начал отвыкать от этих дурацких напрягов.

[(Anonymous)]

Ребят, спасибо вам за отзывы!!! Вот сама теперь думаю, какой почтовой службой воспользоваться. Мне нужно переправить документы из России в Финляндию, что бы все пришло в срок и обслуживание было хорошим. Что посоветуете? Заранее признательна за ответ.)))

[(Anonymous)]

EMS самый лучший :-)!посылку доставили за два дня ! Супер пост почты. Тот кто пишет плохо те дебилы.

[(Anonymous)]

17 января посылка покинула США с тех пор о ней в трекинге ничего нет, кто тамих хвалит не знаю

[noodlik.livejournal.com]

Случайно имел неудачу воспользоваться этим сервисом. На сайте USPS было две опции: обычная доставка и экспресс-доставка. Выбрал экспресс доставку, думаю быстрее будет. Оказалось, что экспресс-доставка - это здесь EMS Russian Post. 17 января посылка покинула США. 31 января появилась в Москве. Растаможили сразу же.
А потом началось. Раза три привозили посылку домой, когда меня дома не было. Никто не звонил, не предупреждал. Я так понял, что курьерам не оплачивают звонки, поэтому они не звонят. Интересно, как они мыслят: я должен месяц не выходить из дома и ждать, пока привезут посылку?
Оставили записку. Позвонил по указанному телефону, попробовал как-то договориться. Бесполезно. Выяснилось, что:
- привезти посылку домой могут только в рабочее время, когда меня нет дома - по вечерам курьеры не работают;
- поменять адрес доставки на рабочий (в этом же районе, почти рядом) не могут;
- привезти и оставить в почтовом отделении рядом с домом не могут;
- привезти и оставить в ближайшем пункте выдаче не могут;
- и позвонить перед доставкой тоже не могут.
Хотя все эти услуги прописаны у них на сайте. Предложили только один вариант - доставить в пункт выдачи на Остаповский проезд д.5 стр.6. Ну ладно, говорю, раз других вариантов нет, давайте. Ещё пару раз к ним звонил, не могли дать никакой информации о судьбе посылки.
Через несколько дней... опять приносили домой, когда меня не было дома. Естественно, никто не звонил. Не понимаю, какой смысл курьеру ездить по Москве без предупреждения...
Опять позвонил по телефону. Сказали, что не знают как мне помочь, посоветовали написать письмо на сайт. Написал. Два раза. Тишина. Никакого ответа.
Позвонил сегодня снова. Сказали, что вроде бы уже на Остаповском проезде, но забирать ещё нельзя, когда можно будет, не знают.

Много раз получал посылки из-за границы: обычной почтой, DHL, UPS. Никогда не было никаких проблем, все было быстро и нормально. Такое первый раз.
Не пользуйтесь этим сервисом!

[shuvalova polina (from livejournal.com)]

Сделала покупку во французской интернет-аптеке, по Франции посылка шла 2 дня, по России 10 дней. Французы неверно написали название улицы. По трекингу номера отслеживалась без проблем, как только увидела на официальном сайте информацию "неудачная попытка вручения" - позвонила в колцентр, где узнала, что неверно указана улица. Попросила оставить посылку на пункте самовывоза. Приехала в назначенный день за посылкой на проспект Вернадского, не смогли найти на складе (по номеру определяется на складе, а фактически найти не могут), написала заявление на розыск посылки. Через день позвонили, нашли. Забрала в целости и сохранности. Особых претензий нет, т.к. частично виновата сама (название улицы французам отправила на русском языке, они как смогли так и перевели).